Para que sua experiência no Chateau Pireneus seja tranquila e especial do início ao fim, reunimos aqui as principais orientações da hospedagem.
Nosso objetivo é proporcionar uma estadia confortável, organizada e memorável. As políticas abaixo ajudam a alinhar expectativas e garantir uma experiência agradável para todos os hóspedes.
Em caso de dúvidas, condições especiais ou necessidade de atendimento personalizado, nossa equipe está disponível para orientar você antes da reserva ou durante a hospedagem.
Leia com atenção as condições gerais da hospedagem. Ao concluir a reserva, entendemos que estas orientações foram lidas e aceitas.
O check-in acontece das 12h às 19h e o check-out deve ser realizado até 12h. Chegadas fora desse intervalo, entrada antecipada ou saída tardia precisam ser combinadas previamente com a pousada e dependem da disponibilidade operacional.
A reserva só é confirmada após pagamento aprovado no fluxo oficial do site via Stripe Checkout ou conforme orientação expressa da pousada. Durante o checkout, as datas ficam em hold temporário e podem ser liberadas automaticamente se o pagamento não for concluído no prazo.
Pedidos de cancelamento, remarcação ou alteração de datas devem ser enviados pelos canais oficiais, com nome do hóspede e código da reserva. A análise depende das condições da tarifa, do status do pagamento, da antecedência do pedido e da disponibilidade do novo período.
As suítes acomodam até 2 hóspedes. Crianças, hóspedes extras ou qualquer situação especial devem ser consultados antes da reserva; a aprovação depende da acomodação escolhida, da operação da pousada e pode não estar disponível.
Prezamos por um ambiente acolhedor e tranquilo. Pedimos atenção com barulhos excessivos, som alto e comportamentos que prejudiquem o descanso dos demais hóspedes, especialmente nos períodos noturnos e nas áreas comuns.
Itens, enxoval, mobília e equipamentos das suítes e áreas compartilhadas devem ser utilizados com cuidado. Eventuais danos causados durante a hospedagem poderão ser avaliados e cobrados conforme a natureza da ocorrência.
Solicitações especiais podem ser registradas durante a reserva, mas não são consideradas confirmadas até a resposta da pousada. Nosso time avaliará disponibilidade, prazo e viabilidade antes de confirmar qualquer preparo adicional.
Recomendamos atenção com pertences pessoais durante toda a estadia. Caso algum objeto seja esquecido, o hóspede pode entrar em contato para verificar a possibilidade de localização e orientações sobre retirada ou envio.
Alguns pontos podem variar conforme a acomodação, o período da reserva e a política comercial vigente. Em caso de necessidade, fale conosco antes da confirmação da hospedagem.
Para suporte antes, durante ou após a reserva, utilize nossos canais oficiais. Assim conseguimos acompanhar sua solicitação com mais agilidade e segurança.
Sempre que possível, buscamos adaptar a estadia a momentos especiais, como viagens românticas, comemorações e pequenas surpresas, mediante alinhamento prévio.
Antes de pagar, confira datas, suíte, número de hóspedes, telefone e e-mail. Após a confirmação, preencha a FNRH online antes do check-in. Também recomendamos confirmar previamente necessidades sobre estacionamento, alimentação, pets, acessibilidade ou horários fora do padrão.
